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一、处理消费投诉情况

2023年共受理各类消费投诉4183件，其中商品类投诉3904件，服务类投诉279件，分别占投诉总数的93.33%、6.67%。其中实体店铺417件、远程销售1891件、网络消费1877件。详见下表所示：

二、商品消费投诉情况

全国12315平台商品类消费投诉排名前五位的分别是普通食品960件，占商品类受理量的24.59%；家居用品864件，占商品类受理量的22.13%；五金交电458件，占商品类受理量的11.73%；交通工具242件，占商品类受理量的6.20%，化妆品219件，占商品类受理量的5.60%。位居前五位详见下表：

商品类投诉主要反映的问题投诉性质前三位的是

三、服务消费投诉情况

全国12315平台服务类消费投诉排名前五位的分别是文化、娱乐、体育服务40件，占服务类受理量的14.34%；餐饮和住宿服务28件，占服务类受理量的10.04%；销售服务28件，占服务类受理量的10.04%；教育、培训服务26件，占服务类受理量的9.32%；交通运输19件，占服务类受理量的6.81%。位居前五位详见下表：

服务类投诉主要反映的问题投诉性质居前三位的是：

说明：1、以上数据来源于全国12315互联网平台系统

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