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为切实维护群众权益、保障生命财产安全，河东区应急管理局高度重视安全生产举报工作，依托12345热线、信访等渠道收集群众线索，以高度政治责任感和使命感推进举报办理工作。

一是系统处置、快速响应，确保“事事有着落”。区应急管理局牢固树立系统观念，严格执行快速回应机制。通过优化工单分办流程，实行层层审核、动态跟踪，确保每一起投诉举报及时受理、高效处置。切实做到合理诉求解决到位、不合理诉求耐心解释到位，以实际成效回应群众关切，夯实全区安全环境基础。

二是强化沟通、提升质效，推动“案结事了人和”。坚持将沟通艺术与服务效能贯穿办理全过程。加强对工作人员业务和情绪管理培训，注重在调解中疏导情绪、化解矛盾，既依法依规解决实际问题，也借此开展安全生产普法教育，引导群众和企业增强安全意识，从源头上预防和减少安全事故。

三是明确时限、依法处置，实现“办理闭环管理”。严格执行“谁办理、谁负责，谁负责、谁回复”原则，要求承办科室在接到分流线索后迅速联系各方核实情况，需现场核查的立即组织检查，并在规定时限内完成处理与反馈。执法过程中始终坚持对违法行为“零容忍”，及时下发整改指令、定期开展复查，切实做到隐患整改到位、违法行为追究到位。

下一步，河东区应急管理局将继续秉持“有诉必接、快速反应、及时处置、服务为民”的理念，不断健全工作机制、强化监管力度、提升服务效能，坚决守牢安全生产底线，持续推动全区安全生产形势稳定向好，努力为人民群众营造更安全、更安心、更和谐的生产生活环境。